top of page

REKLAMACJE, GWARANCJA I ZWROTY

​​GWARANCJA ARATO NA BIŻUTERIĘ RĘCZNIE WYKONYWANĄ

  1. Sprzedawca udziela na biżuterię marki Arato Handmade dobrowolnej gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia dostarczenia produktu Klientowi.

  2. Gwarancja obejmuje wady wykonania ujawnione podczas prawidłowego użytkowania biżuterii, w szczególności:

    • zerwanie lub rozluźnienie nici frywolitkowej,

    • odłączenie elementów konstrukcyjnych,

    • poluzowanie lub wypadnięcie elementów dekoracyjnych, jeżeli wynika to z wady wykonania,

    • inne uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego wykonania produktu.

  3. W ramach gwarancji Sprzedawca, zależnie od charakteru uszkodzenia i możliwości technicznych, dokonuje bezpłatnej naprawy produktu. Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa, Sprzedawca może zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wykonanie elementu zastępczego lub wymianę produktu.

  4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

    • nieprawidłowego użytkowania,

    • uszkodzeń mechanicznych, w szczególności zerwania, zgniecenia, przecięcia lub zahaczenia biżuterii,

    • kontaktu z wodą, detergentami, perfumami, kosmetykami lub innymi substancjami chemicznymi, jeżeli mogły one wpłynąć na stan produktu,

    • niewłaściwego przechowywania,

    • naturalnego zużycia elementów wynikającego z normalnego użytkowania,

    • samodzielnych napraw lub modyfikacji wykonanych przez Klienta albo osobę trzecią.

  5. W celu skorzystania z gwarancji należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: aratohandmade@gmail.com, opisując problem i – w miarę możliwości – dołączając zdjęcia produktu.

  6. Sprzedawca może poprosić o przesłanie produktu na adres:

ARATO Katarzyna Odyniec
ul. Obywatelska 5/73
02-409 Warszawa

  1. Gwarancja jest udzielana wyłącznie na biżuterię Arato Handmade i nie obejmuje książek, Treści Cyfrowych, Kart Podarunkowych ani innych produktów, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Gwarancja jest dobrowolna i stanowi dodatkowe uprawnienie Klienta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.

  3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

  4. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

  5. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów.

  6. Reklamację można złożyć:

    • pocztą elektroniczną na adres: aratohandmade@gmail.com,

    • pisemnie na adres: ARATO Katarzyna Odyniec, ul. Obywatelska 5/73, 02-409 Warszawa.

  7. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia, jeżeli jest znany,

    • nazwę reklamowanego produktu,

    • opis stwierdzonej niezgodności,

    • datę jej stwierdzenia,

    • żądanie Klienta,

    • dane kontaktowe.

    Podanie tych informacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

  8. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie towaru w celu jego oceny. Sposób przekazania towaru zostanie uzgodniony z Klientem.

  9. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty przesyłki lub transportu, ponosi Sprzedawca.

  10. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  11. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

REKLAMACJE TREŚCI CYFROWYCH

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Jeżeli Treść Cyfrowa nie została dostarczona, Klient może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia.

  3. Jeżeli Treść Cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.

  4. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Treści Cyfrowej do zgodności z umową albo nie zrobił tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

  5. Reklamacje dotyczące Treści Cyfrowych można zgłaszać na adres: aratohandmade@gmail.com.

  6. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę Treści Cyfrowej, opis problemu oraz – jeżeli ma to znaczenie – informacje o urządzeniu lub oprogramowaniu używanym do otwarcia pliku.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – ZWROTY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  2. W przypadku zakupu towaru termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient objął towar w posiadanie albo w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu za pomocą jednoznacznego oświadczenia:

    • pocztą elektroniczną na adres: aratohandmade@gmail.com,

    • pisemnie na adres: ARATO Katarzyna Odyniec, ul. Obywatelska 5/73, 02-409 Warszawa.

  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

  5. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  6. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

  7. Klient powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

  8. Towar należy odesłać na adres:

ARATO Katarzyna Odyniec
ul. Obywatelska 5/73
02-409 Warszawa

chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inny sposób zwrotu.

  1. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

  2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  7. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Zaleca się jednak, aby – jeżeli Klient nadal je posiada – użyć go do bezpiecznego odesłania produktu.

KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności:

  1. w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  2. w odniesieniu do produktów wykonanych od podstaw na indywidualne zamówienie Klienta;

  3. w odniesieniu do standardowych projektów Arato zmienionych na życzenie Klienta, w szczególności co do koloru, długości, rozmiaru, kamieni, układu elementów albo innych cech, jeżeli w wyniku tych zmian powstaje produkt zindywidualizowany;

  4. w odniesieniu do produktów konfigurowanych przez Klienta z dostępnych elementów, np. bransoletek z rzemieni, jeżeli wybór komponentów prowadzi do wykonania produktu przeznaczonego indywidualnie dla konkretnego Klienta;

  5. w innych przypadkach, w których ustawa o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia od umowy.

Ważne: samo wykonanie standardowego modelu Arato dopiero po złożeniu zamówienia nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jeżeli Klient nie zmienia standardowego projektu.

TREŚCI CYFROWE A PRAWO ODSTĄPIENIA

W przypadku odpłatnych Treści Cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania Treści Cyfrowej przed upływem 14 dni, ale tylko wtedy, gdy:

  1. wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu;

  2. został poinformowany, że rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowej powoduje utratę prawa odstąpienia;

  3. przyjął tę informację do wiadomości;

  4. otrzymał potwierdzenie swojej zgody i zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Jeżeli warunki te nie zostaną spełnione, Klient zachowuje prawo odstąpienia w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

​

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Adresat:
ARATO Katarzyna Odyniec
ul. Obywatelska 5/73
02-409 Warszawa
e-mail: aratohandmade@gmail.com

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Klienta – wyłącznie w przypadku formularza składanego w formie papierowej:

....................................................................................

bottom of page